柯文哲市長的官威

    有些文字讀起來的理解，和個人的生活經驗、歷練脫離不了干係。這一篇文章話中的玄機，若不是沒有被確實的理解、就是被很刻意的忽略掉了。

http://newtalk.tw/news/view/2015-08-16/63526

    坦白說，這是一則讓我看了很心冷的新聞，這篇超過七萬七千次按讚的次數中，到底多少人看出端倪來，實在很耐人尋味。

    我們要先搞清楚這則報導的本質，這是一位頂頭上司個人的獨白，也就不可能找到下屬的任何聲音。這位上司所陳述的話，大體上可以歸納為：

1. 下屬沒有經驗，所以遇到這情況「嚇呆了」；
2. 但是這些底下的人又「很想把事做好」，不肯「放棄」，一直想說是否不要停水；
3. 自己只是太「嚴厲」了點。

這些漂亮的說法，引導出怎麼樣的結論？很簡單：一切都是下屬的決定，和這位上司毫無關係。最後導致不佳的結果，純粹是不幸的意外。

但因為自己有了一些工作經驗，上述的說詞就沒辦法說服我了。整段說詞中最微妙的地方，就在於「太嚴厲」這三個字。如果當時下屬拼命想把事情做好，這位上司幹嘛「太嚴厲」？整件事情中，哪有什麼需要嚴厲的地方？

把故事反過來，從下屬的角度看上去，那就完全不一樣了。我們再看一次報導：

1. 柯文哲表示，他曾問台北市自來水事業處的處長「這不能解決嗎？」
2. 對方（自來水事業處的處長）回應原水濁度從來沒有超過1萬2；
3. （底下的人）一直想說是否不要停水，再加藥處理；

什麼時候上司問問題，會有這種答非所問的回答？很簡單，下屬試圖想要跟上司解釋，為什麼這件事情無法解決的時候。一旦想通這關鍵，那麼第三點以及這位上司的「太嚴厲」就很好懂了。第三點所謂的「一直想說是否不要停水」，反而應該理解為「一直還是想要建議停水」，而再加藥處理，不過就是死馬當活馬醫的作法而已了（查過去幾年颱風天的新聞，可以看到自來水處透過調水、抽水、分區限水等方式來處理濁度過高的問題，此時很清楚這些手段辦不到，只好一直加藥）。而這個「太嚴厲」的功能，也就是下屬硬生生把上司不想聽的話給吞回去沒真的說出口了。

這其實是隨處可見的場景：上司跑來拍桌子，怒聲質問下屬：「這不能解決嗎？」下屬只能把「不能」兩個字吞回去，想盡辦法生出上司想要的結果。如果在一般的辦公室，大家一定會批評這位上司的作法；不過有了政治光環後，就變成每年都會碰到颱風的自來水處無能，遇到濁度太高就「嚇呆了」什麼事情都不會作的說法了。